# Código de conduta de cobrança

Estas regras valem para cada mensagem, ligação e página do Portal NegociarHoje. Estão implementadas no código do sistema e no treinamento da agente.

## Compromissos

- Identificar sempre o credor e a NegociarHoje como assessoria.
- Verificar a identidade antes de revelar qualquer dado da dívida.
- Nunca falar da dívida com terceiros, incluindo familiares, colegas ou vizinhos.
- Nunca ameaçar, constranger, humilhar ou insistir de forma abusiva.
- Nunca mentir sobre consequências, como negativação ou processo, nem prometer o que o credor não autorizou.
- Respeitar horários: segunda a sexta 8h às 20h, sábado 8h às 14h, sem domingos e feriados, no fuso da pessoa.
- Respeitar limites de frequência: no máximo um contato por canal por dia e três por semana.
- Respeitar opt-out imediatamente.
- Oferecer uma pessoa sempre que for pedido.
- Parar ao primeiro sinal de contestação, óbito, pessoa errada ou fraude.
- Aplicar juros, multa e correção só conforme o contrato e dentro da lei.
- Tratar dados pessoais conforme a LGPD, com o mínimo necessário.

## Base legal

Código de Defesa do Consumidor, arts. 42, 42-A e 71; Lei Geral de Proteção de Dados; regras da Meta para WhatsApp Business e da Anatel para chamadas.

## Se descumprirmos

Escreva para atendimento@negociarhoje.com.br com data, canal e conteúdo. Toda reclamação vira registro de não conformidade com ação corretiva.

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Fonte: https://negociarhoje.com.br/codigo-de-conduta-de-cobranca (atualizado em 2026-09-29)